Politique de Livraison

Zaghareet livre ses coffrets cadeaux et pâtisseries sur l'ensemble du territoire marocain.

Les prestations DJ & Animation et Photographie ne font l'objet d'aucune livraison physique : il s'agit de prestations réalisées sur le lieu de l'événement, convenu avec le Client au moment de la réservation via WhatsApp.

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de commande sur WhatsApp (et, le cas échéant, de la réception du paiement ou de l'acompte convenu).

Pour les commandes de coffrets et pâtisseries destinées à des dates d'événement précises (mariage, fiançailles), nous recommandons vivement de commander à l'avance afin de garantir le respect du délai souhaité, notamment en haute saison (été, périodes de fêtes).

Les frais de livraison des coffrets cadeaux et pâtisseries varient selon la ville de destination et peuvent être révisés sans préavis ; le montant applicable reste toutefois celui confirmé au Client avant validation finale de la commande.

Aucun frais de livraison ne s'applique aux prestations de DJ & Animation ou de Photographie ; les éventuels frais de déplacement sont, le cas échéant, inclus dans le devis communiqué au Client.

Selon les villes et la nature du produit, la livraison peut être assurée par un coursier local, un service de livraison partenaire, ou directement par l'équipe Zaghareet. Le mode de livraison retenu pour chaque commande est précisé au Client au moment de la confirmation sur WhatsApp.

Zaghareet se réserve le droit de faire évoluer ses partenaires logistiques à tout moment, sans que cela n'affecte les engagements de délai communiqués au Client.

Zaghareet ne disposant pas de système de suivi automatisé en ligne, le suivi de chaque commande s'effectue directement via WhatsApp, sur le même fil de discussion que celui utilisé pour passer la commande.

Selon le partenaire de livraison en charge de l'acheminement, un numéro de suivi ou un contact direct du livreur peut également être transmis au Client par ce même canal.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception. En cas de coffret cadeau endommagé ou de pâtisserie ne correspondant pas aux conditions attendues, le Client doit contacter Zaghareet via WhatsApp dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

En cas de colis non reçu au-delà du délai annoncé, le Client est invité à en informer Zaghareet via WhatsApp afin qu'une vérification soit effectuée auprès du partenaire de livraison concerné. Si la perte du colis est confirmée, Zaghareet propose, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement intégral des sommes versées pour la commande concernée.

• Détérioration résultant d'une mauvaise conservation après livraison (chaleur, exposition prolongée, etc.) ;
• Adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le Client ;
• Absence du Client ou d'un tiers habilité au moment de la livraison, après plusieurs tentatives du livreur.

Zaghareet s'engage à traiter chaque signalement avec sérieux et à trouver, dans la mesure du possible, une solution satisfaisante pour le Client, dans le respect des conditions décrites ci-dessus.

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, à un délai, ou à un colis endommagé ou manquant, notre équipe reste à votre disposition via les canaux suivants :