Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement s'applique à l'ensemble des produits et services proposés par Zaghareet : coffrets cadeaux, pâtisseries, prestations de DJ & Animation et de Photographie.

Compte tenu de la nature artisanale, personnalisée ou périssable de nos produits et services, les conditions de remboursement varient selon la catégorie concernée. Elles sont détaillées article par article ci-dessous.

Toute demande de remboursement doit être formulée via WhatsApp ou par e-mail, dans les délais précisés pour chaque catégorie de produit ou service. Zaghareet se réserve le droit d'examiner chaque demande individuellement, notamment en cas de circonstance exceptionnelle non couverte explicitement par la présente politique.

Nos coffrets cadeaux étant confectionnés à la main, souvent sur mesure, l'éligibilité au remboursement dépend uniquement de l'état d'avancement de la préparation au moment de la demande.

Cette limite s'explique par le caractère fait main et souvent personnalisé de nos coffrets : une fois la fabrication engagée, les matières premières et le temps de travail sont déjà mobilisés et ne peuvent être réaffectés à une autre commande.

Cette politique s'applique dès la confirmation de la commande sur WhatsApp, en raison des contraintes propres aux denrées alimentaires (ingrédients achetés et engagés, absence de possibilité de revente ou de réutilisation).

Font exception les cas où le produit livré présenterait une non-conformité manifeste imputable à Zaghareet (erreur de commande, produit visiblement avarié à la livraison) : ces situations sont traitées au cas par cas, sur signalement immédiat du Client via WhatsApp, accompagné de photos, dans les 24 heures suivant la réception.

Les prestations de DJ & Animation et de Photographie nécessitent un blocage de date qui empêche Zaghareet d'honorer d'autres demandes pour le même créneau. C'est pourquoi des règles spécifiques s'appliquent à l'acompte versé et à toute annulation.

En cas d'annulation à l'initiative de Zaghareet (indisponibilité, force majeure), l'intégralité des sommes versées par le Client, acompte compris, lui sera intégralement remboursée.

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit, selon les étapes suivantes :

1. Contactez-nous via WhatsApp au +212 720-552336 ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.
2. Le cas échéant, joignez toute preuve utile (photos du produit reçu, capture des échanges de confirmation, etc.).
3. Notre équipe examine votre demande au regard des conditions d'éligibilité propres à votre produit ou service, détaillées dans les articles ci-dessus.
4. Une réponse vous est communiquée sur le même canal, précisant si la demande est acceptée, partiellement acceptée, ou refusée, et les modalités de remboursement le cas échéant.

Une fois une demande de remboursement acceptée, Zaghareet s'engage à procéder au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation écrite de l'acceptation de la demande.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client (virement bancaire, par exemple). Ce délai peut varier légèrement selon l'établissement bancaire ou le moyen de paiement concerné, ces derniers échappant au contrôle direct de Zaghareet.

Pour toute question relative à un remboursement, une annulation ou la présente politique, notre équipe reste à votre disposition via les canaux suivants :