Conditions Générales de Vente

En accédant au site zaghareet.com (ci-après « le Site »), en consultant notre catalogue ou en initiant une commande auprès de Zaghareet (ci-après « Zaghareet », « nous »), vous (ci-après « le Client », « vous ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « les CGV »).

Zaghareet se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technique. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, telles que publiées sur le Site.

Si vous n'acceptez pas l'intégralité des présentes CGV, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site ni nos services.

Zaghareet est une plateforme marocaine spécialisée dans l'univers du mariage et des célébrations haut de gamme. Nous proposons les catégories de produits et services suivantes :

Coffrets et paniers cadeaux confectionnés artisanalement au Maroc, personnalisables selon l'occasion (fiançailles, mariage, naissance, événements privés). Chaque coffret étant réalisé à la main, de légères variations d'aspect, de couleur ou de composition peuvent exister par rapport aux visuels présentés sur le Site.

Pâtisseries traditionnelles et modernes préparées sur commande. Les délais de préparation, la fraîcheur des produits et les conditions de conservation sont précisés au moment de la commande via WhatsApp. Zaghareet ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise conservation postérieure à la livraison.

Prestations de DJ, sonorisation et animation pour mariages et événements privés. Les modalités (durée, matériel, déplacement, horaires) sont convenues au cas par cas et confirmées par écrit via WhatsApp avant la prestation.

Prestations de reportage photographique pour mariages, fiançailles et événements. Le nombre de photos livrées, les délais de retouche et le format de livraison (galerie en ligne, clé USB, tirages) sont précisés dans le devis communiqué au Client.

Les descriptions, visuels et informations relatives à chaque produit ou service sont fournis à titre indicatif. Zaghareet s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations mais ne peut garantir l'absence totale d'erreur ou d'omission.

Zaghareet ne dispose pas de système de paiement en ligne ni de panier de commande classique. L'intégralité du processus de commande, de la prise de contact à la confirmation finale, s'effectue exclusivement via l'application WhatsApp.

Le processus se déroule généralement comme suit :

• Prise de contact — le Client envoie sa demande (produit, service, quantité, date souhaitée) via WhatsApp.
• Devis et personnalisation — Zaghareet répond avec les détails, options de personnalisation, délais et prix applicables.
• Confirmation de commande — la commande est réputée définitive uniquement lorsque le Client confirme expressément les termes (produit, prix, délai, modalités de paiement et de livraison) par écrit sur WhatsApp.
• Suivi — toute communication ultérieure relative à la commande (avancement, modification, livraison) se poursuit sur ce même canal.

Toute commande passée par un autre canal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone) devra être confirmée sur WhatsApp pour être considérée comme valide. Zaghareet conserve un historique des échanges WhatsApp à des fins de preuve en cas de litige.

Tous les prix affichés sur le Site ou communiqués via WhatsApp sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes applicables comprises, sauf mention contraire explicite.

Les prix des coffrets cadeaux et des pâtisseries peuvent varier selon la personnalisation demandée. Les prix des services (DJ, animation, photographie) sont établis sur devis, en fonction de la nature de l'événement, de sa durée et de sa localisation. Zaghareet se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui communiqué et confirmé au moment de la commande.

Les modalités de paiement (espèces à la livraison, virement bancaire, paiement mobile ou tout autre moyen accepté par Zaghareet) sont communiquées et convenues directement avec le Client lors de l'échange WhatsApp.

Pour certaines prestations (DJ, animation, photographie, commandes personnalisées de coffrets ou pâtisseries en grande quantité), Zaghareet peut exiger le versement d'un acompte afin de confirmer la réservation de la date et/ou le lancement de la préparation. Le montant et les conditions de cet acompte sont précisés au moment du devis.

Le solde restant est généralement dû à la livraison du produit ou avant/après la prestation, selon les modalités convenues avec le Client. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension de la préparation ou de la livraison de la commande.

Les zones de livraison, délais et frais associés sont communiqués au Client via WhatsApp au moment de la commande, en fonction du produit concerné et de la localisation du Client.

• Coffrets cadeaux & pâtisseries — livraison à l'adresse indiquée par le Client ou retrait sur un point convenu, selon un délai fixé lors de la confirmation de commande.
• DJ & Animation / Photographie — prestations réalisées à la date, l'heure et le lieu convenus avec le Client ; toute modification de lieu ou d'horaire doit être communiquée dans les meilleurs délais.

Le Client s'engage à fournir une adresse et des informations de contact exactes. Zaghareet ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une information erronée fournie par le Client, ou d'un cas de force majeure (conditions météorologiques, grève, incident de circulation, etc.).

Toute demande d'annulation ou de modification de commande doit être adressée via WhatsApp dans les meilleurs délais.

• Coffrets cadeaux et pâtisseries étant réalisés sur mesure ou à la commande, toute annulation intervenant après le début de la préparation pourra donner lieu à une facturation partielle ou totale, selon l'état d'avancement.
• DJ & Animation et Photographie — toute annulation intervenant à moins de 15 jours de la date de l'événement peut entraîner la conservation totale ou partielle de l'acompte versé, celui-ci ayant permis de réserver la date au détriment d'autres demandes.

Zaghareet se réserve également le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas d'indisponibilité, de doute sur la solvabilité du Client, ou de circonstances exceptionnelles, avec information immédiate du Client concerné et remboursement des sommes déjà versées le cas échéant, déduction faite des frais déjà engagés.

L'ensemble des éléments composant le Site (textes, logos, visuels, mises en page, chartes graphiques, photographies de portfolio) est la propriété exclusive de Zaghareet ou de ses partenaires, et est protégé par le droit marocain et international de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du Site, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de Zaghareet.

Concernant les photographies réalisées dans le cadre d'une prestation, le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel des fichiers livrés (partage familial, réseaux sociaux personnels), sans que cela ne transfère la propriété intellectuelle des créations originales, sauf accord écrit contraire. Zaghareet se réserve le droit d'utiliser, à des fins de communication et de portfolio, des visuels issus des prestations réalisées, sauf demande contraire expresse du Client.

Zaghareet met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et services. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• dommage résultant d'une mauvaise utilisation, conservation ou manipulation des produits après leur livraison ;
• retard ou impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure, d'un tiers, ou d'une information erronée ou tardive fournie par le Client ;
• indisponibilité temporaire du Site ou de tout moyen de communication (WhatsApp compris), pour des raisons techniques échappant à son contrôle ;
• différences mineures d'aspect entre les visuels présentés sur le Site et les produits réellement livrés, ces derniers étant en partie faits main.

En tout état de cause, la responsabilité de Zaghareet, si elle est retenue, sera limitée au montant effectivement payé par le Client pour la commande ou la prestation concernée.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable, notamment via un échange direct sur WhatsApp ou par e-mail.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains compétents.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, à une commande en cours ou à nos produits et services, notre équipe reste disponible via les canaux suivants :